Das Contact Center der Zukunft - Trends, Zahlen und Ausblick
2009-12-01 09:00:00

(Wien)  In Österreich arbeiten rund 35 000 Menschen in mehr als 500 Call Centern landesweit. In welche Richtung wird sich das Contact Center der Zukunft entwickeln: Sprachautomatisierung oder doch Richtung 'Schnittstelle Mensch'? Wie wichtig Kunden-Kommunikation für den Unternehmenserfolg ist und welche Call Center-Modelle in Zukunft erfolgreich sein können, wurde beim 1. Experten-Frühstück der Deutschen Telekom Value Added Services Austria am 1. Dezember im T-Center diskutiert.

Anna Rauchenberger