tricall AG Baar: Nachhaltige Qualitätssicherung im Callcenter
2010-12-09 13:00:00
(Baar im Kanton Zug)
Kundenbindung statt Hardselling: Die Zeiten der Kaltaquise sind vorbei. Heute geht es darum, mit topgeschulten Callcenter-Agenten und CRM-Unterstützung nahe am Kunden zu sein. Erfolg hat, wer seine Kunden in allen Phasen proaktiv zu betreuen und zu entwickeln versteht. Patrick Donauer, CEO der tricall AG, weiss, dass nachhaltige Qualitätssicherung die Grundlage für den Telefonverkauf ist. Das junge und dynamische Team von 140 Mitarbeitern sticht durch seine besonders hohe Conversion Rate bei Outbound Projekten heraus. Wie das gelingt, erklärt Patrick Donauer: "Es reicht nicht mehr aus, ein gutes Produkt oder einen guten Service anzubieten. Vielmehr geht es darum, mit CRM Unterstützung möglichst viele Informationen über den Kunden zu sammeln, zu analysieren und dann zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Inhalten auf ihn zuzugehen."
